Backbase, pemimpin global dalam bidang Engagement Banking, baru-baru ini mengumumkan peluncuran Pusat Keunggulan (COE) global pertama yang fokus pada Kecerdasan Buatan (AI) di Ho Chi Minh City, Vietnam. Langkah strategis ini menandai komitmen Backbase untuk memperkuat kehadirannya di kawasan Asia, khususnya di Vietnam yang dikenal sebagai salah satu ekonomi digital dengan pertumbuhan tercepat di Asia Tenggara.
Pusat Keunggulan ini akan berfungsi sebagai pusat pengembangan solusi perbankan berbasis AI untuk seluruh dunia dan akan dipimpin oleh Chris Shayan, mantan Chief Experience Officer di Techcombank dan HDBank. Keputusan untuk mendirikan COE ini menunjukkan fokus Backbase pada potensi besar pasar Vietnam yang dinilai unggul dalam hal transformasi digital, semangat inovatif, dan ketersediaan talenta teknologi yang melimpah.
Terletak di lokasi strategis dekat Saigon Center di Distrik 1, COE ini akan mengisi satu lantai penuh dengan fasilitas yang didedikasikan khusus untuk pengembangan AI. Pusat ini akan menjadi tempat berkumpulnya tim insinyur berbakat yang memiliki keahlian dalam berbagai bidang seperti web, seluler, backend, AI, pembelajaran mesin, dan model bahasa besar (LLM). Dengan adanya tim yang terampil dan berpengalaman, COE diharapkan dapat mempercepat inovasi dan pengembangan solusi AI dalam industri perbankan.
Chris Shayan, seorang veteran dalam bidang AI dan transformasi digital, ditunjuk untuk memimpin inisiatif ini di Vietnam, negara di mana ia telah tinggal lebih dari satu dekade. Shayan menyatakan keyakinannya bahwa produk pertama dari COE ini akan diluncurkan dalam waktu enam bulan ke depan, yang mencerminkan kecepatan dan efisiensi dalam pengembangan teknologi yang menjadi fokus Backbase. Menurut Shayan, Vietnam merupakan bagian integral dari strategi global Backbase. “Saya telah memimpin tim besar yang terdiri dari 800 orang, di mana 99% adalah orang Vietnam. Pengalaman ini memberi saya wawasan mendalam tentang potensi luar biasa bakat lokal dalam teknologi dan inovasi,” ujarnya.
Sebelum bergabung dengan Backbase, Shayan dikenal karena kesuksesannya dalam memimpin transformasi digital di Techcombank sebagai Chief Technology Officer, serta pencapaian luar biasa saat menjabat sebagai Chief Digital Officer di HDBank yang berhasil menggandakan jumlah pelanggan. “Pusat Keunggulan ini akan memanfaatkan AI untuk meningkatkan nilai yang dapat diberikan kepada pelanggan melalui Platform Engagement Banking Backbase. Kami akan fokus pada peningkatan pengalaman layanan pelanggan dan penyediaan analitik untuk pengambilan keputusan yang lebih baik,” tambahnya.
Menurut perkiraan McKinsey, AI generatif memiliki potensi untuk menciptakan nilai hingga $340 miliar bagi sektor perbankan, meskipun pengembangannya masih dalam tahap awal di kawasan ini. COE akan memprioritaskan aplikasi praktis dari AI untuk meningkatkan hasil bisnis, alih-alih hanya fokus pada penelitian dan pengembangan.
Vietnam semakin menunjukkan posisinya sebagai pusat pertumbuhan penting bagi Backbase. Konferensi tahunan unggulan Backbase, ENGAGE, akan diselenggarakan di Ho Chi Minh City pada 11-12 September tahun ini. Acara ini akan mempertemukan tim kepemimpinan inti Backbase, termasuk CEO, CPO, CTO, dan Direktur Produk, untuk berbagi wawasan global terbaru dan mengungkap inovasi teknologi terkini. Dengan tema “Banking Reinvented,” ENGAGE Asia 2024 akan menyoroti berbagai pencapaian dalam perbankan digital dan transformasi, serta menawarkan kesempatan bagi para pemimpin perbankan dari seluruh Asia untuk berpartisipasi.
Dengan investasi ini, Backbase berkomitmen untuk mendefinisikan ulang peran AI dalam sektor perbankan, mendorong inovasi, keterlibatan pelanggan, dan pertumbuhan bisnis bagi bank-bank di seluruh dunia. Pusat Keunggulan AI yang baru ini diharapkan dapat menjadi katalisator penting dalam transformasi digital yang lebih luas di industri perbankan global.
